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La gestione dei reclami alla luce del Provvedimento IVASS n.97

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Il Provvedimento IVASS n.97/2021 ha modificato la procedura per la gestione dei reclami da parte dell’autorità di vigilanza, l’IVASS.

Scopri in questo articolo tutte le novità.

La gestione dei reclami alla luce del Provvedimento IVASS n.97

Il Provvedimento IVASS 97/2021 ha modificato il processo di gestione dei reclami da parte dell’IVASS e dei soggetti coinvolti, compagnie di assicurazione e Intermediari Assicurativi, definito dal Regolamento IVASS n.24 del 2008.

È importante per un professionista del settore assicurativo conoscere la gestione dei reclami, perché da oggi anche l'Intermediario è chiamato a rispondere in prima persona nei confronti del reclamante, quasi sempre un suo cliente, e nei confronti della compagnia di assicurazione. 

In alcuni casi, la conoscenza della procedura sui reclami consente all'Intermediario Assicurativo chiamato oggetto del reclamo nei confronti della compagnia di cui distribuisce i prodotti assicurativi, a difendersi, a partire dall'inizio del ricevimento del reclamo.
In questo modo, da un lato si garantisce la correttezza della procedura nei confronti degli utenti, e dall’altra si sottolinea il senso di responsabilità che ogni operatore della filiera assicurativa deve garantire, anche attraverso l'obbligo di una valutazione ex post del reclamo ricevuto.

Gli obiettivi del processo di gestione dei reclami:

Struttura del Regolamento IVASS n.24/2008

Il Regolamento IVASS si suddivide così:

La gestione dei reclami: scopri le novità nel corso FIAss

Il corso FIAss per l’Aggiornamento Professionale IVASS descrive le modalità di gestione dei reclami dal parte dell’IVASS e dei soggetti coinvolti.

Il corso “La Gestione dei reclami alla luce del Provvedimento IVASS 97/2020”, è tenuto dal docente Rita Crocitto, Formatore specializzato in diritto delle assicurazioni, docente universitario, Of council diritto delle assicurazioni presso Studio legale BMQ.

Nel corso troverai:

Il corso è presente Il corso è presente nel catalogo dei corsi FIAss per l’Aggiornamento Professionale IVASS: lo puoi trovare nel Catalogo OPEN  (FIAss OPEN 30 se desideri completare tutte le ore IVASS, FIAss OPEN 20 o FIAss 10 se non vuoi raggiungere tutte le 30 ore di Aggiornamento IVASS).

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