Webinar FIAss – Il nuovo Arbitro Assicurativo: costi e opportunità
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Dal 15 gennaio l’Arbitro Assicurativo è operativo:
sai come gestirlo correttamente nella relazione con il cliente e nei tuoi processi operativi?
Hai un quadro chiaro di come funziona oggi il ricorso all’Arbitro Assicurativo e di quale sia il ruolo dell’Intermediario nella procedura?
Cosa succede se non rispetti la decisione dell’Arbitro Assicurativo?
I Webinar FIAss sono momenti di formazione pensati per accompagnare gli Intermediari Assicurativi nella comprensione dei cambiamenti normativi e operativi che incidono sull’attività quotidiana, offrendo occasioni di confronto e crescita professionale.
Dal 15 gennaio 2026 l’Arbitro Assicurativo è operativo.
L’introduzione dell’Arbitro Assicurativo e rappresenta un’evoluzione nel sistema di tutela del cliente e introduce nuovi obblighi per imprese e Intermediari Assicurativi.
Arbitro e reclamo sono strumenti strettamente collegati: una gestione corretta del reclamo può ridurre il ricorso all’Arbitro e prevenire situazioni critiche.
Al contrario, una gestione non strutturata dei ricorsi può incidere sulla reputazione dell’Intermediario e attirare l’attenzione dell’Autorità di Vigilanza.
Questo Webinar FIAss è pensato per accompagnare gli Intermediari nella comprensione dei nuovi obblighi e dell’impatto organizzativo dell’Arbitro Assicurativo, offrendo una lettura chiara del quadro normativo e operativo.
Partecipa per comprendere regole, ruoli e impatti operativi.
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Webinar FIAss: Perchè dovresti partecipare?
Perché l’Arbitro Assicurativo non è solo una nuova procedura, ma un cambiamento che incide su come gestisci il reclamo, il rapporto con il cliente e l’organizzazione interna.
Partecipando a questo Webinar FIAss:
- Capirai come funziona davvero l’Arbitro Assicurativo e quali controversie rientrano nella sua competenza, evitando letture frammentarie o interpretazioni incomplete;
- Avrai chiarezza su tempi, passaggi e ruolo dell’Intermediario nella procedura di ricorso;
- Potrai valutare in modo consapevole l’impatto sulla tua struttura, in termini di risorse, competenze da presidiare e costi di gestione.
L’Arbitro Assicurativo è operativo dal 15 gennaio 2026, ed è per questo che il Webinar FIAss si svolgerà il 20 gennaio: per aiutarti a comprenderne l’integrazione nei processi già esistenti e a gestirlo con metodo, senza improvvisazioni.
Dove e quando si svolgerà il Webinar FIAss?
RICORDA: i posti sono limitati, quindi iscriviti per riservare il tuo posto!
Partecipa per integrare correttamente l’Arbitro nei tuoi processi.
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Obiettivi del Webinar FIAss
- Fornire al distributore le conoscenze necessarie per adeguarsi correttamente al nuovo quadro normativo;
- Richiamare il ruolo centrale della gestione del reclamo come strumento di prevenzione del ricorso all’Arbitro Assicurativo;
- Individuare processi, procedure e linee guida coerenti con la normativa, utili a ridurre i rischi reputazionali e di controllo;
- Offrire un breve focus sul linguaggio e sull’approccio più adeguati per mantenere una relazione positiva con il cliente anche in situazioni di conflitto.
Ora che l’Arbitro Assicurativo è operativo, è il momento di capire come gestirlo correttamente.
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Programma del Webinar FIAss:
Il nuovo Arbitro Assicurativo: costi e opportunità
- Inquadramento normativo dell’Arbitro Assicurativo.
- Funzionamento dell’organismo arbitrale: i collegi arbitrali.
- Analisi dei soggetti che possono presentare ricorso all’Arbitro.
- Le materie di competenza dell’Arbitro e i casi di esclusione.
- I tempi di gestione del ricorso.
- Quale è l’impatto della nuova figura per l’Intermediario.
- Le competenze e le figure per la gestione.
- Quali processi attivare, come presidiare i processi dati i termini perentori di gestione.
- Come sfruttare quest’obbligo in leva strategica nella relazione efficace con il cliente.
Non sei in ritardo.
L’Arbitro Assicurativo è operativo dal 15 gennaio:
ora è il momento giusto per capire come gestirlo correttamente.
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Speaker del Webinar FIAss
Rita Crocitto
Laurea in giurisprudenza e Dottorato di ricerca.
E’ consulente legale per l’Associazione di categoria dei broker assicurativi -ACB- e docente specializzato in diritto delle assicurazioni e nella formazione degli Intermediari Assicurativi.
Patrizia Contaldo
Direttore della Unit: Observatory on Insurance Market (INSURET) del centro Baffi dell’Università Bocconi.
Docente di economia e gestione delle assicurazioni vita e dei fondi pensione presso Università L. Bocconi.
Docente di economia e tecnica delle assicurazioni presso Università Bicocca.
Docente per corsi professionalizzanti per primari enti e compagnie.
Membro del Comitato scientifico della compagnia CGPA Europe e dell’Associazione di broker ACB.
Vicepresidente della società ACB Services.
Managing partner della società L.P.C. Research specializzata nella ricerca e consulenza assicurativa con primarie compagnie assicurative, associazioni ed Authority.
Consigliere indipendente e membro del comitato di controllo di gestione del Consiglio di Amministrazione della compagnia di Assicurazione BAP Vita e della controllata Ubi Assicura nel biennio fino al 2020… guarda il profilo LinkedIn di Patrizia Contaldo!
Matteo Vaccarella
Esperto di e-learning per la Formazione IVASS di reti di vendita e intermediari assicurativi.
Idoneo all’iscrizione nelle sezioni A e B del RUI, amministratore della società UNIFAD srl, una delle principali società di formazione nel settore degli intermediari assicurativi IVASS.
Da oltre 25 anni collabora con Broker e compagnie assicurative.
Ora che l’Arbitro Assicurativo è operativo, è il momento di capire come gestirlo correttamente.
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L’Arbitro Assicurativo è ormai operativo.
Questo Webinar FIAss è pensato per aiutarti a comprenderne il funzionamento e l’impatto sul tuo lavoro quotidiano.
Le istruzioni per la partecipazione e per il riconoscimento ai fini dell’Aggiornamento Professionale IVASS ti saranno inviate dopo aver aggiunto il Webinar al carrello e completato l’acquisto.
Non sei in ritardo: è questo il momento giusto per capire come gestirlo correttamente.
FAQ
I webinar sono seminari online ai quali puoi partecipare comodamente dal tuo computer o dispositivo mobile. Dopo la registrazione, riceverai un’e-mail con le istruzioni su come accedere.
Non è necessario avere una webcam o un microfono, ma ti consigliamo di procurarti delle cuffie degli altoparlanti o una webcam per ascoltare i contenuti e interagire con gli esperti del settore.
Per registrarti al webinar acquista il prodotto e ti invieremo le istruzioni per accedere all’appuntamento.
Sì, i webinar sono validi per la certificazione dell’ Aggiornamento Professionale IVASS 2026.
Sì, per garantire la qualità dell’interazione e del supporto durante il webinar, potremmo limitare il numero di partecipanti. Ti consigliamo di iscriverti anticipatamente per assicurarti un posto.
Sì, se necessario, puoi annullare la tua iscrizione. Per farlo, scrivi a info@fiass.it e sarai supportato dalla nostra Segreteria Didattica FIAss.