Parlare di tutela del consumatore significa parlare di equilibrio, trasparenza e fiducia. Non è soltanto una norma scritta nel Codice del Consumo, ma un principio che guida il rapporto tra cliente e professionista.
Per chi lavora come Intermediario Assicurativo, questo principio assume un valore concreto: ogni contratto e ogni polizza diventano strumenti attraverso cui garantire al cliente la possibilità di scegliere in modo libero e consapevole.
Cos’è la tutela del consumatore?
Il Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) ha il compito di tradurre in regole pratiche questo concetto. Stabilisce che il consumatore ha diritto a informazioni chiare, alla sicurezza dei prodotti e alla protezione da condizioni contrattuali squilibrate.
Per l’Intermediario, questo si traduce nella necessità di proporre soluzioni assicurative con linguaggio comprensibile, senza ambiguità e con un’attenzione reale alla persona, non solo al prodotto.
Il diritto di recesso
Un chiaro esempio di come la tutela si concretizzi è il diritto di recesso.
Il cliente può sciogliere un contratto entro termini stabiliti, senza penali e senza dover giustificare la propria scelta. Per l’Intermediario Assicurativo, rispettare e comunicare in modo corretto questa possibilità significa dare al cliente una sicurezza in più: sapere di poter tornare indietro se ha dubbi rafforza la fiducia iniziale e riduce il rischio di incomprensioni future.
Clausole vessatorie
Accanto al recesso, un altro pilastro della tutela riguarda le clausole vessatorie.
Sono quelle condizioni che creano un eccessivo squilibrio tra professionista e consumatore, limitando i diritti del cliente o imponendo obblighi sproporzionati. Conoscerle e saperle riconoscere è fondamentale: un contratto che le contiene non solo rischia di essere contestato, ma mina la credibilità dell’Intermediario stesso.
Ecco perché la consapevolezza normativa diventa, in questo caso, anche un vantaggio competitivo.
Vuoi approfondire questo argomento?
Questi temi vengono affrontati nel corso “Tutela del consumatore”, disponibile nel catalogo FIAss OPEN 2025 e valido ai fini dell’Aggiornamento Professionale IVASS.
Il docente del corso, Ivano Maselli, ti guiderà attraverso i principali aspetti del Codice del Consumo:
- Il significato della tutela del consumatore e la sua applicazione nel settore assicurativo;
- Il diritto di recesso: definizione, modalità ed effetti;
- Le clausole vessatorie: come riconoscerle ed evitarle;
- I diritti sostanziali dei consumatori nei contratti;
- Le esclusioni previste dal Codice del Consumo;
- Implicazioni concrete per l’attività quotidiana degli intermediari.
Il corso è disponibile nel catalogo FIAss per l’Aggiornamento Professionale IVASS: scegli il percorso più adatto in base alle tue esigenze!
Leggi anche su questo argomento
Aggiornamento IVASS : i contenuti minimi