Gestire correttamente un sinistro RC Auto, soprattutto quando coinvolge danni alla persona, richiede competenze tecniche, precisione operativa e grande attenzione al cliente.
Una denuncia poco chiara, ad esempio, può rallentare l’intera fase liquidativa e compromettere la soddisfazione del cliente, con conseguenze reputazionali anche per l’Intermediario.
In questo articolo vedremo quali sono le fasi fondamentali della gestione del sinistro e quali strumenti professionali ti aiutano ad affrontarle con competenza, garantendo un servizio efficace e conforme alle aspettative del cliente.
Le 3 fasi della gestione di un sinistro RC Auto
Ogni sinistro con danno alla persona si sviluppa lungo tre fasi principali:
- La denuncia;
- L’istruttoria;
- La liquidazione.
1. La denuncia
È in questa fase che il cliente si rivolge a te per raccontare l’accaduto. Il tuo ruolo non è solo quello di raccogliere informazioni, ma anche di guidarlo, rassicurarlo e strutturare correttamente la denuncia per evitare ritardi.
Una denuncia incompleta o formulata in modo errato può rallentare le valutazioni mediche e giuridiche successive, impattando negativamente sulla tempistica della liquidazione.
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2. L’istruttoria
Questa fase comprende la raccolta e l’analisi di tutta la documentazione: referti medici, verbali, testimonianze. Il tuo supporto può essere decisivo per aiutare il cliente a orientarsi e presentare quanto richiesto in modo completo.
3. La liquidazione
Una volta conclusa l’istruttoria, la compagnia assicurativa formula la proposta di liquidazione. Anche in questa fase il cliente si aspetta da te chiarezza, trasparenza e assistenza per comprendere i contenuti e le tempistiche dell’offerta.
Cosa si aspetta davvero il cliente dal suo Intermediario assicurativo?
Il cliente coinvolto in un sinistro con danno alla persona non ha solo bisogno di informazioni: ha bisogno di sentirsi seguito, compreso e tutelato.
Ecco le 6 aree in cui puoi davvero fare la differenza:
- Empatia e ascolto;
- Indicazioni pratiche sulle procedure;
- Comunicazione chiara e accessibile;
- Indicazione realistica delle tempistiche;
- Supporto tecnico e documentale;
- Aggiornamenti puntuali sullo stato della pratica.
Questi elementi rappresentano la tua consulenza professionale: un servizio che va oltre il semplice supporto burocratico e si traduce in fiducia e fidelizzazione del cliente.
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Corso: “I sinistri RC Auto con danno alla persona” – livello base e livello avanzato;
Docente: Luca Feliciangeli – Senior Claims Consultant, Arbitro ANIA, esperto in sinistri CARD;
Livello:
- 2 ore – livello base – codice corso 167;
- 4 ore – livello avanzato – codice corso 169.
Cosa imparerai:
- Come redigere una denuncia completa ed efficace;
- La normativa in materia di danno alla persona RC Auto;
- La distinzione tra danni patrimoniali e non patrimoniali;
- La gestione di sinistri con lesioni gravi o mortali;
- Le specificità delle macro-permanenti (modulo avanzato);
- Il rapporto tra processo civile e penale (modulo avanzato).
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