Quando si parla di Tecnologie 4.0 si pensa spesso a grandi aziende hi-tech o al mondo industriale.
In realtà, queste innovazioni stanno già cambiando la quotidianità di chi lavora nella distribuzione assicurativa. Per un Intermediario, conoscerle non significa diventare un esperto di informatica, ma comprendere come utilizzarle per migliorare il proprio lavoro e dare più valore al cliente.
Dall’AI all’IoT: cosa cambia nel lavoro di ogni giorno
L’Intelligenza Artificiale supporta già gli Intermediari nell’analisi dei dati, nella gestione dei preventivi e nelle risposte ai clienti. Non sostituisce la relazione umana, ma la rafforza, liberando tempo per la consulenza vera.
Con l’Internet of Things entrano in gioco nuove opportunità: polizze auto basate sullo stile di guida reale, assicurazioni casa che integrano sensori contro incendi e allagamenti, sistemi che raccolgono dati per una valutazione più precisa dei rischi. Sono strumenti che rendono le coperture più giuste e vicine alla realtà quotidiana dei clienti.
La Blockchain, invece, offre trasparenza e sicurezza: contratti digitali più affidabili, tracciabilità dei dati e riduzione delle frodi. Un vantaggio che aumenta la fiducia del cliente e valorizza il ruolo dell’Intermediario.
Personalizzazione del servizio con la tecnologia 4.0
Uno degli aspetti più concreti è la personalizzazione dell’esperienza del cliente. Grazie all’AI, compagnie e Intermediari possono analizzare i dati comportamentali e proporre soluzioni su misura. Questo significa proporre polizze che rispondono meglio alle esigenze specifiche del cliente, maggiore soddisfazione, più fidelizzazione e opportunità di cross selling.
Chatbot e assistenti virtuali garantiscono supporto immediato, mentre l’analisi di dati provenienti da IoT, social media e transazioni finanziarie consente di comprendere meglio preferenze e comportamenti.
Nei rami auto, ad esempio, i dati telematici permettono di premiare i conducenti prudenti con tariffe personalizzate, rafforzando la relazione e aprendo nuove opportunità di business.
I rischi della sicurezza informatica
Ogni innovazione porta con sé nuove sfide, e la sicurezza è una delle principali. Gli Intermediari Assicurativi devono essere consapevoli dei rischi legati alle tecnologie digitali:
- Attacchi Zero-Day – sfruttano vulnerabilità sconosciute nei software, difficili da prevenire;
- Ingegneria sociale – l’elemento umano resta il punto più debole, con tecniche di phishing che mirano a carpire informazioni sensibili;
- Malware e Ransomware – la crescente interconnessione aumenta il rischio di attacchi che possono paralizzare sistemi aziendali e generare perdite finanziarie;
- Infrastrutture critiche – le nuove tecnologie possono essere sfruttate come base per attacchi mirati a interi settori, con effetti a catena.
Per un Intermediario Assicurativo, conoscere questi rischi significa poterli spiegare ai clienti e proporre coperture adeguate, trasformando una minaccia in un’opportunità di consulenza qualificata.
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Perché è così importante informarsi sulla tecnologia 4.0?
L’integrazione delle tecnologie 4.0 e dell’Intelligenza Artificiale sta cambiando radicalmente il modello operativo delle compagnie assicurative, portando maggiore efficienza, personalizzazione e innovazione. È probabile che queste trasformazioni si intensifichino, rendendo il settore sempre più reattivo alle esigenze dei clienti e ai cambiamenti del mercato.
Per questo, l’Aggiornamento Professionale IVASS non è solo un obbligo, ma una reale opportunità per restare al passo con l’innovazione. Un Intermediario preparato non è solo conforme alla normativa: è competitivo, affidabile e pronto a guidare i clienti in un mercato che evolve velocemente.
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