È stato pubblicato il Provvedimento IVASS n. 163/2025, che introduce un insieme mirato di modifiche ai Regolamenti IVASS n.40/2018 e n.41/2018.
Si tratta di un intervento reso necessario dall’operatività dell’Arbitro Assicurativo e dall’obbligo – previsto dal Decreto Ministeriale 215/2024 – di informare in modo chiaro i clienti, sulle procedure di risoluzione delle controversie alternative al ricorso alla magistratura ordinaria oggi disponibili nel nostro ordinamento.
L’obiettivo è allineare la disciplina sulla distribuzione assicurativa e la documentazione precontrattuale al nuovo quadro normativo.
Cosa cambia per gli Intermediari Assicurativi?
L’Arbitro Assicurativo è operativo al pubblico dal 15 gennaio 2026.
Il Provvedimento IVASS n. 163/2025 obbliga le imprese e gli Intermediari Assicurativi ad adeguare l’informativa resa ai clienti e la documentazione utilizzata nella fase precontrattuale con i riferimenti all’Arbitro Assicurativo, così come indicato negli allegati al provvedimento.
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Aggiornamento del Modulo Unico Precontrattuale (MUP)
I MUP, sia per i prodotti assicurativi sia per gli IBIP, vengono integrati con una nuova informativa obbligatoria riguardante:
- La facoltà del contraente di ricorrere all’Arbitro Assicurativo;
- Il rinvio al sito ufficiale dell’Arbitro Assicurativo;
- La possibilità di utilizzare anche altri sistemi di risoluzione delle controversie, in particolare la rete europea FIN-NET, per le imprese di assicurazione comunitarie in Prestazione di servizi (LPS) che non aderiscono all’arbitro assicurativo.
Aggiornamento dei DIP aggiuntivi del Regolamento 41
La stessa informativa viene estesa ai DIP aggiuntivi relativi ai prodotti:
- Vita;
- Multirischi;
- IBIP;
- Danni;
- RC Auto.
L’IVASS precisa inoltre che, per la versione cartacea, è possibile aggiungere una pagina supplementare qualora necessaria a contenere l’informativa sull’Arbitro Assicurativo.
Adeguamento dei siti web e dei profili social
Le modifiche ai Regolamenti 40 e 41 incidono anche sulle informazioni pubblicate sui siti internet e sui profili social di imprese e Intermediari.
Da ora devono essere chiaramente visibili:
- I recapiti per la presentazione del reclamo (il reclamo è il presupposto per l’attivazione del ricorso all’Arbitro Assicurativo);
- Il collegamento diretto all’Arbitro Assicurativo;
- Il rinvio ai sistemi della rete FIN-NET;
- L’indicazione esplicita della facoltà del cliente di accedere alle procedure ADR previste dalla normativa.
L’allineamento digitale è parte integrante della trasparenza richiesta: il cliente deve poter individuare facilmente i propri diritti di ricorso anche al di fuori della documentazione cartacea.
Tempi di adeguamento e avvio delle procedure di ricorso
Il Provvedimento stabilisce l’obbligo di adeguamento obbligatorio entro il 14 gennaio 2026.
L’avvio dell’operatività dell’Arbitro Assicurativo è invece fissata al 15 gennaio 2026, ( Provvedimento IVASS n.160 del 7 ottobre 2025), la data a partire dalla quale sarà possibile per il pubblico presentare ricorso secondo le modalità previste delle Disposizioni tecniche e attuative emanate da IVASS.
Ricapitoliamo: gli step normativi dell’Arbitro Assicurativo
Le fonti normative di maggiore interesse sono le seguenti:
- Art. 187.1 del Codice delle Assicurazioni Private – Istituisce l’Arbitro Assicurativo e demanda a un decreto ministeriale le regole operative;
- DM 215/2024 – Definisce procedure, competenze, collegio, criteri di funzionamento e obblighi informativi;
- Art. 14 del DM 215/2024 – Impone a imprese e Intermediari di informare la clientela sulle procedure di ricorso;
- Provvedimento IVASS del 23/05/2025 – Contenente le Disposizioni tecniche e attuative di cui all’articolo 13 del decreto del ministro delle imprese e del made in Italy 6 novembre 2024, n. 215, recante il regolamento concernente la determinazione dei criteri di svolgimento delle procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie con la clientela relative alle prestazioni e ai servizi assicurativi derivanti dai contratti di assicurazione, nonché dei criteri di composizione dell’organo decidente e della natura delle controversie trattate dai sistemi di cui all’articolo 187.1 del decreto legislativo 7 settembre 2005, n. 209 e successive modifiche;
- Provvedimento IVASS n. 160 del 7 ottobre 2025 – Nomina dei componenti del Collegio dell’Arbitro Assicurativo e dichiarazione di avvio dell’operatività.Provvedimento IVASS n. 163/2025 – modifica i Regolamenti 40 e 41, integrando MUP, DIP e siti web.
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L’informativa precontrattuale: come utilizzare i MUP IVASS?
Questo articolo ha scopo informativo.
Prima di applicare quanto riportato, l’utente deve verificare che le disposizioni normative richiamate siano aggiornate e conformi alla regolamentazione IVASS vigente.